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從西安女子維權(quán)事件我們來分析led顯示屏行業(yè)的客戶服務(wù)

日期：2019-11-26
作者：唯峰科技
西安女子奔馳車維權(quán)事件不管最近是在熱搜，微博還是抖音都是比較受大家關(guān)注的，通過這件事小編才深切的感受到多讀書是多么重要的一件事。

她連4s店的大門都沒有開出去，車子發(fā)動機漏油被告知要換發(fā)動機，相信這事擱誰身上也不愿意，但是大多數(shù)人可能經(jīng)過調(diào)解最終還是得接受4S店的霸王條款。她說：4S店最大的問題是避重就輕，逃避問題。假設(shè)西安利之星4S店要退款，那也要一個理由。我是合法合理維權(quán)，不是按鬧分配。說的真好，有問題我們有權(quán)知道出現(xiàn)的什么問題導(dǎo)致的？ 在此其實我們應(yīng)該要感謝西安女子，現(xiàn)在奔馳4S店里最新的銷售單上已經(jīng)沒有了金融服務(wù)費，是她讓我們看到4S店一些黑內(nèi)幕，現(xiàn)在事件經(jīng)過15天的反復(fù)交涉，西安奔馳4s店的解決方式從退款、換車、補償，補辦生日等。而根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第24條和第25條中規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨。

透過這件事，小編深深地感覺到一個品牌的形象是多么的重要，此事對于奔馳品牌的影響相信大家都知道了吧?？蛻舴?wù)，顧名思義指的是企業(yè)和客戶的交流方式實施與企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。

據(jù)國家的權(quán)威機關(guān)調(diào)查，對客戶服務(wù)不好造成94%的客戶離去，因為沒有解決客戶的問題造成89%的客戶離去，每個不滿意的客戶的朋友圈如果有100個人，平均會像9個親友敘述不愉快的經(jīng)驗，在不滿意的用戶中有67%的用戶要投訴，通過解決用戶投訴可挽回75%的客戶及時止損。

從傳統(tǒng)意義上的打造產(chǎn)品、經(jīng)營產(chǎn)品，到真正的去運營用戶其實是需要很長間時間來完成的。任何產(chǎn)品都要有價值觀，如何建立一個有價值觀的工程應(yīng)用品牌，如何向客戶傳遞價值觀？在這個時代無比重要。

那么我們led顯示屏行業(yè)遇到這種質(zhì)量問題的產(chǎn)品該怎么解決呢？首先，我們led電子顯示屏出廠前都必須進行嚴格地老化測試，可能不會出現(xiàn)這么嚴重的問題，其二，就算出現(xiàn)這樣的問題我們唯峰科技有專門的售后服務(wù)中心，而且有售后，質(zhì)保等質(zhì)保。如果產(chǎn)品剛出廠就有問題可以立馬進行退款或者是換另一批產(chǎn)品，主要看客戶自己怎么選擇。其三.我們視口碑如生命般重要，一個企業(yè)想要長久穩(wěn)定地發(fā)展就必須建立一個良好的口碑，這才是一個企業(yè)的生存之道。

其實銷售產(chǎn)品主要的就是在賣服務(wù)，就是要盡可能地留住客戶，提升服務(wù)品質(zhì)，延長和用戶在一起的時間，這樣才能留住更多的客戶，賺到更久遠的錢。我們做了大量的配套及運營，通過客戶后期與我們持續(xù)合作，持續(xù)性地賺慢錢，這才是LED顯示屏廠家正確打開商業(yè)的模式。

在互聯(lián)網(wǎng)的時代，同質(zhì)化的LED產(chǎn)品現(xiàn)在市場上并不缺，而是缺服務(wù)。其實我們好多led顯示屏廠家的產(chǎn)品質(zhì)量都都差不多，但是一家服務(wù)好，一家服務(wù)要差一點，我相信大多數(shù)的人會選擇服務(wù)好的那家。所以個人覺得現(xiàn)在任何一個產(chǎn)品的突破點應(yīng)該是服務(wù)的好壞，所以客戶服務(wù)在未來的LED顯示行業(yè)發(fā)展中會越來越舉足輕重。